Remoteservice

Remote-Service von überall
Wir schreiben Vor-Ort-Service und Kundennähe groß. Wir kümmern uns um Detailprobleme und komplexe IT-Aufgaben schnell und zuverlässig. Wenn wir bei Ihnen nicht vor Ort vorbeischauen können, und Support per E-Mail und Telefon nicht weiterhilft, bieten wir mit Remote-Service den schnellsten und direktesten Weg an, um zu erfahren, was auf Ihrem Computer und in Ihrem Netzwerk vor sich geht.

1. Remote per ScreenConnect hilft
Für einen derartigen Remote-Support setzen wir die Software ScreenConnect von ConnectWise ein.

ScreenConnect ist eine schnelle, einfach zu bedienende Remote-Access-Software, die zuverlässige Remote-Unterstützung innehat, sicheren Zugriff auf Ihren Computer ohne Ihre Anwesenheit anbietet und Funktionen für Remote-Besprechungen und direkten Kunden-Support bereitstellt.

Funktioniert sofort
Ohne Mühe richten Sie ScreenConnect auf den Computern in Ihrem Unternehmen ein oder nutzen sie über den Zugriff per Cloud. Wir verbinden uns dann mit Ihnen über die Software und können so gezielt das Problem angehen.

Schnell das Problem lösen
Für die Behebung von IT-Problemen müssen Sie als Kunde nicht mehr vor dem Rechner warten. Unbeaufsichtigt können wir schnell auf den Kern des Problems vordringen, es analysieren und direkt lösen, sogar bevor Sie bemerkt haben, dass wir mit der Arbeit bereits begonnen haben.

Mehrsprachigkeit inklusive
Mit der Unterstützung für multilingualen Einsatz können wir Ihnen als internationaler Kunde Support in der Sprache Ihrer Wahl anbieten.

2. Remote-Support
ScreenConnect ist eine voll funktionsfähige Remote-Support-Lösung mit einem soliden und skalierbaren Sicherheitsmodell. Die Software bietet die Möglichkeit, aus der Ferne gleichzeitig auf den Bildschirm verbundener Geräte zuzugreifen und von überall, wo es eine Internet-Verbindung gibt, zu steuern.

Hochkompatibel
ScreenConnect unterstützt alle gängigen Betriebssysteme (Windows, Mac OS X, Linux, Android, iOS, Web-Browser) und wird ständig weiterentwickelt, um mit den Bedürfnissen der Kunden und eventueller Plattformwechsel Schritt zu halten.

Jede Sitzung ist mit AES-256 verschlüsselt und stellt sicher, dass Ihre (auch persönlichen) Daten sicher versendet werden. Als zusätzliche Sicherheitsschicht unterstützt ScreenConnect auch SSL-Zertifikate.

Sicherheit und eingeschränkte Berechtigungen
Mit dem rollenbasierten Modell können Teilnehmer einer Remote-Support-Session nach Sicherheitsrollen organisiert und gruppiert werden. Zugriffsberechtigungen können feingranular vergeben, z.B. wer Sitzungen erstellen, sie sehen und beenden kann. Der Einfachheit halber werden Videositzungen automatisch auf dem Server gespeichert, um sie später noch einmal abrufen zu können.

3. Remote-Zugriff
Der Fernzugriff von ScreenConnect ermöglicht die Steuerung und den Zugriff auf einen unbeaufsichtigten Computer oder Server in Ihrem Unternehmen.

Wie der Name schon sagt, benötigt ScreenConnect nach der einmaligen Einrichtung keine Beaufsichtigung eines Mitarbeiters in Ihrem Unternehmen. Regelmäßig Software-Updates können damit ohne Aufsicht installiert werden.

Der Remote-Zugriff nutzt wie das Remote-Support-Modul AES-256-Verschlüsselung, eine konfigurierbare Authentifizierung und rollenbasierte Sicherheit.

4. Remote-Meetings
In Remote-Sitzungen haben Sie die Möglichkeit, Ihren Bildschirm mit einer unbegrenzten Anzahl von Teilnehmern von überall zu teilen.

In Online-Meetings können Sie so mit uns zusammenarbeiten, wir können Schulungen durchführen, Sie bezüglich eines langfristigen Projekts auf den neuesten Stand bringen und unmittelbaren Kontakt zu Ihnen als Kunde pflegen – als Alternative zu E-Mail und Telefon.

So läuft eine Sitzung ab
Der Moderator erstellt eine neue Online-Sitzung, lädt einen oder mehrere Teilnehmer ein und teilt seinen Bildschirm mit ihnen. Er kann auch einen anderen Teilnehmer dazu befähigen, seinen Bildschirm zu teilen, Maus- und Tastaturbedienung zu aktivieren, Sitzungen aufzunehmen, Bildschirmfotos zu machen und den Chat für alle Teilnehmen sichtbar zu machen. In diesem Rahmen können nun Kunden-Support, Präsentationen, Schulungen oder Trainings stattfinden.

Funktioniert einfach
ScreenConnect versteht sich als Software, die einfach funktioniert, schlank ist und auf die wichtigsten Kernfunktionen optimiert ist. ScreenConnect ist umfassend, skalierbar und kostengünstig. Deshalb ist sie beste Lösung für Unternehmen aller Größen.

Remote-Meetings erlauben auf Wunsch nur bestimmten Teilnehmern Zugriff auf die Sitzung und sind wie alle ScreenConnect-Module per AES-256 verschlüsselt.

Haben Sie Fragen zu unserem Remote-Service? Sprechen Sie mit uns und lassen Sie sich Ihr individuelles Angebot erstellen.